Derechos de Clientes y Huéspedes:

  • Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que realiza el hotel YIVINACA.
  • Disfrutar de instalaciones limpias, aseadas y ordenadas.
  • Consumir productos y servicios social y económicamente sostenible.
  • Comunicar cualquier queja, reclamo o comentario respecto a la prestación del servicio del hotel YIVINACA.
  • Conocer las políticas y los lineamientos de la prestación de servicio del hotel YIVINACA.
  • Conocer la información sobre los requisitos legales aplicables a los huéspedes para las actividades de turismo de alojamiento y hospedaje.
  • Recibir un trato justo, sin discriminación y de calidad.
Deberes de Clientes y Huéspedes:

  • Hacer uso adecuado de las instalaciones y equipos conservando su integridad y uso.
  • Hacer uso racional de los recursos tales como el agua potable y energía eléctrica.
  • Respetar los espacios sociales del hotel YIVINACA.
  • Respetar la tranquilidad de los otros clientes y/o huéspedes.
  • Hacer separación en la fuente de los residuos generados en el hotel YIVINACA y en los lugares que visite durante su estadía.
  • Cumplir los requisitos legales para prevenir la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).
  • Cumplir las normas y reglamentos establecidos por el hotel YIVINACA.
  • No fumar en las áreas comunes y dentro de las instalaciones.
  • Respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de la región.
  • Respetar y proteger la biodiversidad de la región.
Derechos de los Trabajadores:

  • Recibir capacitaciones y otro tipo de formación relacionada con la gestión sostenible.
  • Participar en las actividades de sostenibilidad programadas por el hotel YIVINACA.
  • Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que realiza el hotel YIVINACA.
  • Recibir remuneración y condiciones laborales dignas de trabajo.
Deberes de los Trabajadores:

  • Comprender y aplicar la política de sostenibilidad.
  • Fomentar las buenas prácticas ambientales, socioculturales y económicas.
  • Comunicar cualquier acto que afecte los aspectos principales de sostenibilidad en el hotel YIVINACA y sus alrededores.
  • Participar activamente en los programas de sostenibilidad establecidos.
  • Hacer uso racional de los recursos tales como el agua potable y energía eléctrica.
  • Hacer uso adecuados de las instalaciones y puestos de trabajo.
  • Realizar gestión integral de residuos (clasificación, almacenamiento y disposición).
  • Respetar las rondas hídricas de los cuerpos de agua, humedales, lagos, lagunas, ciénagas y manglares, reservas de flora y fauna y áreas de alta amenaza y riesgo no mitigable, de acuerdo con la legislación vigente aplicable
Derechos de Proveedores y/o contratistas:

  • Conocer las políticas de sostenibilidad, procedimientos y programas creados por el hotel YIVINACA.
  • Recibir el pago justo y acordado por los productos y servicios suministrados al hotel YIVINACA.
  • Conocer la política de manejo sostenible de los productos y servicios comprados por el hotel YIVINACA
  • Conocer la política de compras
  • Si es un proveedor local tiene prioridad.
  • Presentar reclamos asociados con la relación comercial con el hotel YIVINACA
  • Participar en la capacitación generado por el hotel.
Deberes de los Proveedores y/o contratistas:

  • Comunicar cualquier afectación negativa en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos del hotel YIVINACA.
  • Hacer uso racional y eficiente de los recursos naturales en el proceso de elaboración de productos y servicios incluyendo el almacenamiento y transporte.
  • Hacer uso adecuado de las instalaciones del hotel YIVINACA.
  • Entregar los productos y servicios de manera oportuna según los requerimientos del hotel YIVINACA.
  • Respetar las rondas hídricas de los cuerpos de agua, humedales, lagos, lagunas, ciénagas y manglares, reservas de flora y fauna y áreas de alta amenaza y riesgo no mitigable, de acuerdo con la legislación vigente aplicable